Politica de Troca
Política de Troca e Devolução da Duz Pets
Na Duz Pets, a sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que você e seu pet estejam 100% felizes com a sua compra. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para te ajudar de forma simples e rápida.
Quais são os prazos para troca e devolução?
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Arrependimento ou Troca: Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Qual a condição para a troca ou devolução?
Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na sua embalagem original.
Como solicitar a troca ou devolução?
O processo é muito simples:
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Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e o número do pedido.
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Descreva o motivo da troca ou devolução (ex: tamanho errado, cor diferente, defeito de fabricação, etc.). Se houver defeito, por favor, inclua fotos ou vídeos.
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Nossa equipe irá te responder com todas as informações e um código de autorização para a postagem.
Como funciona a devolução?
Após recebermos o seu produto, faremos uma análise. O reembolso será feito em até 30 dias utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Os custos de envio da devolução são por nossa conta, através do processo de logística reversa.